Cambios y devoluciones

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme al art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

El plazo empieza a contar desde el día siguiente a la entrega del último producto del pedido.

2. Cambios (15 días)

Si después de recibir tu pedido prefieres otro modelo, dispones de 15 días desde la entrega para solicitar el cambio. El producto debe estar sin uso y en su embalaje original. Si el nuevo modelo tiene un precio superior, abonarás la diferencia; si es inferior, te reembolsaremos la diferencia.

Los gastos de transporte derivados del cambio corren por cuenta del cliente.

3. Productos excluidos del desistimiento y cambio

Por la naturaleza del sector descanso, las siguientes categorías están excluidas del derecho de desistimiento conforme al art. 103 LGDCU:

• Productos confeccionados a medida (art. 103.c): cualquier medida fuera de los tamaños estándar del sector descanso (80, 90, 105, 135, 150, 160, 180 cm de ancho × 180, 190, 200 cm de largo) se considera fabricada según las especificaciones del consumidor y no admite devolución.
• Productos precintados por razones de higiene (art. 103.e) que hayan sido desprecintados tras la entrega: colchones, almohadas, sábanas, fundas, toppers, protectores y similares. Si necesitas devolverlos por desistimiento, debes hacerlo sin abrir el precinto.

4. Cómo solicitar la devolución o el cambio

1. Envíanos un email a info@colchondirect.com indicando claramente: tu nombre, número de pedido, producto a devolver/cambiar y motivo (no obligatorio en caso de desistimiento).
2. Te confirmaremos la solicitud y te indicaremos cómo y a qué dirección enviar el producto.
3. Prepara el producto en su embalaje original, sin usar y con el precinto intacto si lo tenía.
4. Envía el producto en el plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión.
5. Una vez recibido y verificado el estado, procesaremos el reembolso o el cambio.

También puedes utilizar el formulario de desistimiento previsto en el Anexo I del RDL 1/2007 (te lo enviamos por email a solicitud).

5. Gastos de transporte de la devolución

Los gastos directos de transporte de la devolución corren a cargo del consumidor, conforme al art. 108.1 LGDCU. Para productos voluminosos del sector descanso (colchones, canapés, bases) el coste aproximado es de unos 42€ (IVA incluido), variable según el destino. Te confirmaremos el coste exacto al gestionar la solicitud.

En el caso de productos defectuosos o no conformes con el pedido, los gastos de devolución son íntegramente a nuestro cargo.

6. Reembolso

Tras recibir el producto y verificar que cumple las condiciones indicadas (sin uso, embalaje original, precinto intacto si aplica), procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales conforme al art. 107 LGDCU.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que solicites expresamente otro método sin coste adicional para ti.

7. Productos con defecto o no conformes

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con el pedido, contáctanos lo antes posible en info@colchondirect.com o al 930 180 186 adjuntando fotografías. Te indicaremos los siguientes pasos para la reparación, sustitución o reembolso al amparo de la garantía legal (arts. 114 y siguientes LGDCU).

En estos casos, los gastos de recogida y reenvío son íntegramente a nuestro cargo.

8. Más información

Consulta también nuestras Condiciones Generales de Venta para conocer el marco completo del contrato de compra.