Envío gratis > 300 € · 14 días para desistir
Envíos y devoluciones
Lo importante en una página: cuánto tarda, cuánto cuesta, qué pasa si devuelves. Todo con la información legal exacta — sin promesas de marketing que luego cambian de letra pequeña.
Envío gratis > 300 €
Para pedidos superiores a 300 €. Por debajo, coste calculado en el checkout según peso y zona.
14 días para devolver
Derecho de desistimiento por ley (art. 102 LGDCU). Sin justificar el motivo. Coste de devolución a cargo del comprador.
Plazos de entrega por tipo de producto
| Tipo de producto | Plazo habitual | Plazo máximo legal |
|---|---|---|
| En stock (medidas estándar) | 48-72 h laborables | 30 días naturales (art. 109 LGDCU) |
| Bajo pedido / medidas especiales | 5-10 días laborables | 30 días naturales (art. 109 LGDCU) |
| Canapés y bases articuladas | 5-10 días laborables | 30 días naturales (art. 109 LGDCU) |
Los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido. Te enviamos actualizaciones por email en cada hito (preparación, salida, entrega estimada).
Montaje incluido
En canapés, bases articuladas y conjuntos.
Cita previa
El transportista te contacta unos días antes para acordar la entrega.
Retirada del antiguo gratis
Nos llevamos tu colchón o base antiguos (la pieza equivalente, desmontada) al entregar los nuevos. Donde se indica en la ficha.
Cómo solicitar una devolución
- 1
Avísanos en 14 días
Email a info@colchondirect.com con número de pedido. El plazo de 14 días cuenta desde la recepción.
- 2
Agenda la recogida
Coordinamos con el transportista. El producto debe estar en su embalaje original o equivalente.
- 3
Reembolso
Una vez verificado el estado, devolución del importe íntegro por el mismo método de pago en máximo 14 días.
El coste de la devolución es a cargo del comprador. Tarifa orientativa: ~42 € por colchón individual recogido en domicilio. Productos personalizados o higiénicos abiertos no admiten devolución (art. 103 LGDCU).
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío?+
Gratis para pedidos superiores a 300 €. Por debajo de ese importe, el coste se calcula automáticamente en el checkout según el peso, el volumen y la dirección de entrega.
¿Entregáis en toda España? ¿Y fuera de España?+
Entregamos en la España peninsular y Baleares. En Canarias el plazo es mayor y puede aplicarse un coste de envío específico, que te confirmamos antes de finalizar el pedido. No realizamos entregas en Ceuta, Melilla, Formentera ni Cabrera, ni envíos fuera de España. Las entregas a domicilio se hacen en días laborables (no sábados, domingos ni festivos).
¿Incluís montaje?+
Sí, el montaje está incluido en canapés abatibles, bases articuladas y conjuntos. Para colchones sueltos, te lo entregamos enrollado y embalado en la puerta de tu domicilio.
¿Retiráis el colchón viejo?+
Sí, y gratis, en los productos en los que se indica en su ficha. Al entregar a domicilio tu colchón, somier, base o canapé nuevos nos llevamos el antiguo equivalente (un colchón si compras colchón; una base si compras base o canapé) para reciclarlo. El producto antiguo debe estar desmontado o apto para retirar; no retiramos muebles ni estructuras de madera. No se incluye en envíos exprés por mensajería (colchones en caja, de cuna, almohadas y ropa de cama).
¿Cómo se coordina la entrega con el transportista?+
El transportista te contactará por teléfono unos días antes para acordar la fecha y la franja horaria de la entrega.
¿Cómo devuelvo un producto?+
Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificar el motivo (art. 102 LGDCU). Escríbenos a info@colchondirect.com con tu número de pedido. Acordamos la recogida en tu domicilio: el coste de la devolución es a tu cargo según las tarifas del transportista (orientativo: ~42 € por colchón individual).
¿Qué productos NO admiten devolución?+
Productos personalizados o fabricados según especificaciones tuyas (medidas no estándar, tejidos a elegir, configuraciones a medida) — art. 103 LGDCU. Productos higiénicos abiertos como almohadas, protectores o sábanas tras retirar el precinto sanitario. Productos que has usado más allá de la simple comprobación.
¿Cuándo recibo el reembolso?+
Una vez que el producto llega al almacén y se verifica su estado, el reembolso se realiza por el mismo método con el que pagaste, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el aviso de desistimiento (art. 107 LGDCU).
¿Quieres probarlo antes de pedirlo?
Tumbarte 15 min en una tienda física resuelve más dudas que cualquier política de devolución. Tenemos 11 tiendas en Cataluña y Comunidad Valenciana — y los asesores no cobran comisión por venta.