Envíos y devoluciones

Gratis a partir de 300 €. Por debajo de ese importe, 49 € (IVA incluido), igual en toda la zona de entrega.

Entregamos en la España peninsular y en Mallorca, Menorca e Ibiza. No realizamos entregas en Canarias, Ceuta, Melilla, Formentera ni Cabrera, ni envíos fuera de España. Las entregas a domicilio se hacen en días laborables (no sábados, domingos ni festivos).

Sí. En colchones, canapés abatibles, bases, somieres y conjuntos subimos el producto a tu domicilio y lo colocamos/montamos. La única excepción son los colchones Emma, que llegan comprimidos en caja por mensajería a la puerta de tu casa (es su formato de entrega): basta con desenrollarlos sobre la base. Las almohadas y la ropa de cama se envían por mensajería estándar. Los sofás, chaise longues y sillones relax también se suben a casa y se dejan instalados.

Sí, y gratis, en los productos de las marcas Pikolin, Bultex y Pardo: marca la casilla «Recogida del antiguo» en la ficha del producto al comprarlo. Al entregar a domicilio tu colchón, somier, base o canapé nuevos nos llevamos el antiguo equivalente (un colchón si compras colchón; una base si compras base o canapé) para reciclarlo. Si tu equipo antiguo requiere desmontaje (canapés, bases…), debe estar ya desmontado por tu parte cuando llegue el transporte — el equipo no desmonta; tampoco retiramos muebles ni estructuras de madera. Emma, Tempur y Sonpura no disponen de este servicio, ni los envíos exprés por mensajería (colchones en caja, de cuna, almohadas y ropa de cama).

El transportista te contactará por teléfono unos días antes para acordar la fecha y la franja horaria de la entrega.

Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificar el motivo (art. 102 LGDCU). Escríbenos a info@colchondirect.com con tu número de pedido y acordamos la recogida en tu domicilio, que corre a tu cargo: 80 € por colchón, base o somier y 150 € por canapé o litera, con su desmontaje, en los pedidos desde el 28 de octubre de 2026 (en los anteriores, unos 42 €; detalle en Cambios y devoluciones). En sofás, chaise longues y sillones relax la recogida a domicilio cuesta 100 € por sofá (en pedidos anteriores al 28 de octubre de 2026, unos 65 €), y no se exige conservar el embalaje original.

Productos personalizados o fabricados según especificaciones tuyas (medidas especiales que no se pueden elegir en la ficha, tejidos a elegir, configuraciones a medida) — art. 103 LGDCU. Productos higiénicos abiertos como almohadas, protectores o sábanas tras retirar el precinto sanitario. Los colchones sí se pueden devolver aunque les hayas quitado el plástico; si se han usado más allá de comprobarlos, se descuenta la pérdida de valor. Elegir el color, la configuración o el lado de la chaise entre las opciones en stock de un sofá no lo convierte en un producto personalizado: conserva el derecho de desistimiento.

Te devolvemos lo que pagaste, incluido el envío y descontada la recogida, por el mismo método con el que pagaste y en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el aviso de desistimiento (art. 107 LGDCU). Como la recogida la organizamos nosotros, no esperamos a tener el producto para hacerlo.

Sí, en colchones y productos de descanso (no en sofás), en los 15 días siguientes a la entrega y con el producto sin usar y en su embalaje original. El cambio cuesta lo mismo que la recogida, 80 € por colchón, base o somier y 150 € por canapé o litera, con la recogida y la nueva entrega incluidas; si el nuevo vale más, pagas la diferencia, y si vale menos, te la devolvemos. Es opcional: dentro de los 14 días también puedes desistir y hacer un pedido nuevo.