Preguntas frecuentes

Envío gratis en pedidos superiores a 300 €. Plazo: 48-72 h laborables en productos en stock; 5-10 días en productos bajo pedido. Para detalle por zona y montaje incluido, mira la página de Envíos y devoluciones.

Sí. Cetelem ofrece 12 meses sin intereses (TAE 0 %) para importes desde 144 €, intereses subvencionados por el establecimiento. La financiación se tramita en tienda física o por teléfono al 930 180 186. Detalle completo en la página de Financiación.

Todos los productos tienen la garantía legal mínima de 3 años por falta de conformidad (RDL 7/2021). Cada fabricante publica un certificado anual con condiciones específicas y posibles ampliaciones — descárgalo desde la página de Garantía.

Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificar el motivo (art. 102 LGDCU). El coste de la devolución es a tu cargo. Productos fabricados a medida o higiénicos abiertos no admiten devolución (art. 103 LGDCU). Procedimiento detallado en Envíos y devoluciones.

Hemos hecho un quiz de 5 preguntas que te recomienda 3 modelos según tu postura, peso, presupuesto y preferencias. También puedes pasarte por una de nuestras 11 tiendas físicas o escribirnos por WhatsApp para asesoramiento sin compromiso.

No. Puedes comprar como invitado introduciendo solo los datos de envío y facturación. Si te creas cuenta podrás consultar histórico de pedidos y agilizar las próximas compras.

Tarjeta (Visa/Mastercard), Google Pay, Apple Pay, Klarna (pago aplazado) y PayPal. Para financiar a 12 meses sin intereses con Cetelem, tramítalo en tienda física o por teléfono al 930 180 186.

Sí. Tenemos 11 tiendas físicas en Cataluña y Comunidad Valenciana. Tumbarte unos minutos es la mejor forma de saber si un colchón es para ti. Los asesores te ayudan sin compromiso.

Sí, el montaje está incluido en canapés abatibles, bases articuladas y conjuntos. Los colchones sueltos se entregan enrollados y embalados — basta con desenrollarlos encima de tu base.

Sí, sin coste, en los productos en los que se indica en su ficha. Al entregar a domicilio tu colchón, somier, base o canapé nuevos nos llevamos tu colchón o base antiguos equivalentes para reciclarlos. El producto antiguo debe estar desmontado o apto para retirar; no retiramos muebles ni estructuras de madera. La retirada no se incluye en envíos exprés por mensajería (colchones en caja, de cuna, almohadas y ropa de cama).

Colchón Direct es la marca online de DEFLEXACASA, S.L., un grupo familiar de Sant Feliu de Llobregat (Barcelona) con más de una década en el sector descanso. No fabricamos: somos distribuidor oficial de Pikolin, Bultex, Emma, Tempur, Pardo y Lattoflex, con sus garantías oficiales correspondientes.

Escríbenos a info@colchondirect.com con tu número de pedido y fotos del problema, o llámanos al 930 180 186. Si el defecto está cubierto por la garantía, abrimos el parte directamente con el fabricante sin coste para ti.