Colchón Direct

3 años de garantía legal + certificados del fabricante

Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal mínima de 3 años por falta de conformidad (RDL 7/2021). Las condiciones específicas y comerciales adicionales de cada marca se recogen en su certificado oficial, descargable más abajo.

3 años de garantía legal

Cobertura mínima en todos los productos según el RDL 7/2021 por falta de conformidad.

Certificado por marca

Cada fabricante publica su certificado anual con coberturas y exclusiones específicas. Descárgalos abajo.

Repuestos 10 años

Disponibilidad de repuestos durante 10 años desde el cese de fabricación del modelo.

Certificados oficiales del fabricante

Consulta el certificado anual de cada marca para conocer las coberturas, exclusiones y procedimientos específicos. Haz clic en cualquiera para descargar el PDF.

Certificados anuales 2026. Los PDFs se actualizan según los publica cada fabricante.

Cómo solicitar el servicio técnico

  1. 1

    Documenta la incidencia

    Fotografía el defecto. Para deformaciones, hazlo sin presión sobre la zona afectada y con una referencia de medida si es posible.

  2. 2

    Contáctanos

    Escríbenos a info@colchondirect.com o llámanos al 930 180 186 con tu número de pedido y las fotos.

  3. 3

    Resolución

    Abrimos el parte con el fabricante. Según el caso: reparación, sustitución o reembolso. La gestión es gratuita.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura la garantía?+

La garantía legal por falta de conformidad es de 3 años desde la entrega del producto, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Algunos fabricantes pueden ofrecer condiciones comerciales adicionales — consulta el certificado oficial de cada marca en esta misma página.

¿Conservo derechos legales aunque pierda el ticket o la factura?+

La factura o el ticket de compra es el documento principal para acreditar la fecha de adquisición. Si compraste online, la tienes en tu email y en tu cuenta de cliente. Conserva también el embalaje y las etiquetas siempre que sea posible.

¿Cómo solicito el servicio técnico?+

Escríbenos a info@colchondirect.com indicando tu número de pedido o factura, una descripción del problema y fotos del producto. Te respondemos lo antes posible y, si el defecto está cubierto, abrimos parte directamente con el fabricante sin coste para ti.

¿Y los repuestos? ¿Qué pasa si pasados unos años necesito una pieza?+

La ley exige a los fabricantes mantener repuestos durante 10 años desde el cese de fabricación del modelo. Trabajamos con marcas que cumplen este requisito.

¿Qué tipo de incidencias no están cubiertas?+

Cada fabricante define con detalle las exclusiones en su certificado oficial (descárgalos en esta misma página). En general, no se cubre el desgaste normal por uso, los daños por uso incorrecto, el incumplimiento del manual de cuidado del producto o las modificaciones realizadas por el comprador.

Contacto servicio técnico

info@colchondirect.com · 930 180 186

Para conocer el detalle de cambios y devoluciones (los 14 días de desistimiento legal), consulta Cambios y devoluciones.